JAKARTA, TR – PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) kembali menegaskan posisinya sebagai salah satu operator bandara terbesar dunia dengan meraih 32 penghargaan kelas dunia dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025.
Penghargaan tersebut diumumkan pada 24 Februari 2026 oleh Airports Council International (ACI), organisasi global yang menaungi lebih dari 2.200 bandara di seluruh dunia.
Sebanyak 10 bandara di bawah pengelolaan InJourney Airports berhasil meraih penghargaan dalam berbagai kategori pelayanan terbaik di kawasan Asia-Pasifik.
Program ACI ASQ Customer Experience Awards merupakan satu-satunya pengukuran global yang menilai tingkat kepuasan penumpang secara real-time saat berada di bandara. Penilaian ini menjadi tolok ukur paling kredibel dalam mengukur kualitas pengalaman pengguna jasa penerbangan.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyebut pencapaian ini sebagai fase penting dalam menjadikan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa.
“Pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation),” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa penghargaan tersebut menjadi bukti transformasi bandara yang dijalankan sejak perusahaan resmi berdiri pada September 2024 berada di jalur yang tepat.
Transformasi itu bertumpu pada tiga pilar utama, yakni Premises (infrastruktur berorientasi pengalaman pelanggan), Process (kolaborasi dan efisiensi layanan), serta People (penguatan SDM berstandar global), dengan dukungan teknologi sebagai enabler.
Dua bandara tersibuk di Indonesia menjadi sorotan utama.
Bandara Soekarno-Hatta meraih penghargaan Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.
Sementara Bandara I Gusti Ngurah Rai dinobatkan sebagai Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific.
Dua bandara juga menerima penghargaan eksklusif ACI World Director General’s Roll of Excellence, yakni Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura. Penghargaan ini diberikan kepada bandara yang konsisten meraih juara dalam lima tahun selama satu dekade program ASQ.
Selain itu, sejumlah bandara lain turut mencatat prestasi, di antaranya Bandara Sultan Hasanuddin, Bandara Adi Soemarmo, Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II, Bandara Sultan Syarif Kasim II, Bandara Supadio, dan Bandara SAMS Sepinggan.
Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, menegaskan bahwa capaian ini bukan hanya kebanggaan nasional, tetapi juga menjadi instrumen evaluasi berkelanjutan.
Menurutnya, ASQ menjadi referensi utama dunia dalam mengukur kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di bandara.
Dengan raihan 32 penghargaan internasional ini, InJourney Airports memperkuat reputasi Indonesia di industri aviasi global sekaligus membuktikan standar pelayanan bandara nasional mampu bersaing di tingkat dunia.(RL)
